Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží od firmy Miroslava Flaková, IČ: 17910277 (dále jako „prodávající“).

1. ZÁRUKA ZA JAKOST

• Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
  • má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;
  • se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
  • vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.
  •  
• Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
• Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.

2. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

• Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
• Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to kontaktováním a zasláním reklamačního formuláře prodávajícímu na adresu elektronické pošty: info@latkyzjamy.cz, kde bude reklamace individuálně řešena.
• Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží

3. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

• Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
• Záruční lhůta pro spotřebitele činí pro nové zboží2 roky.
• Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.
• Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.
• Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 30 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení (možnost řešit elektronickou poštou), ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit (možnost řešit elektronickou poštou). Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace.
• Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
• V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

4. VÝJIMKY Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

• Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:
  • je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
  • je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
  • vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li z povahy věci;
  • mechanické poškození zboží;
  • vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
  • provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;
  • používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;
  • poškození v důsledku vyšší moci;

5. REKLAMACE METRÁŽE

• Látky stříháme s přesností na 2 cm! Obvykle Vám látky střihneme o kousíček více, ale přeci jen, stříháme metráž ručně a občas se může stát, že centimetřík maximálně dva utečou. Jestliže vám chybí do 2 cm látky, nejedná se o důvod k reklamaci.
• Je to dáno také tím, že látky jsou na rolích napružené a než k vám dorazí, tak se konečky srolují.
• Látky je nutné měřit před praním, jelikož se většina látek v pračce vysráží o zhruba 5 - 10%, jsou však i případy kdy se látka s vysokým podílem přírodních vláken (typicky bavlna, len...) srazí až o 20% (pouze 100% syntetické materiály se nesrážejí - polyester, polyamid aj.).I z tohoto důvodu nedoporučujeme kupovat látky přesně na centimetr, je vždy lepší ponechávat si trošku prostoru navíc. Pozor vždy u látek a všech zamýšlených částí projektu předem vyzkoušejte stálobarevnost! Zejména lemovací pruženky mohou pouštět. 

5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 10.3. 2023

Reklamační formulář ke stažení Zde